Кері қайту9 шiлде 2020
Байланыс орталығына арналған CRM жүйесі бар бағдарламалық қамтамасыз ету
ОЛИМП КДЗ байланыс орталығының міндеттерін шешу үшін CRM жүйесімен бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу үшін IT компаниясы талап етіледі.
Негізгі талаптар:
- Оператордың Бірыңғай Жұмыс Орнын оператордың телефон функциясын да, қажетті көлемде қажетті ақпаратты көрсете отырып, компанияда пайдаланылатын әртүрлі ақпараттық жүйелерден тартылған, сондай-ақ қолданыстағы, жаңартылатын білім базасын аумақтық байланыссыз көрсететін сөйлесу сценарийін де қамтитын бағдарламалық телефон түрінде ұйымдастыру
- Оператордың әрбір қоңыраудың нәтижесін кейіннен жиынтық статистиканы жинау мақсатында сөйлесу сценарийіне жазу мүмкіндігін жасау (қоңырау бойынша да, сөйлесу сценарийінде белгіленген ақпарат бойынша да);
- Шақыруларға қызмет көрсетудің берілген ережелеріне сәйкес мақсатты топтар бойынша шақырулардың барлық түрлерін автоматты түрде бөлуді ұйымдастыру (операторлардың дағдыларын ескере отырып);
- Қажеттілікке сәйкес әртүрлі алгоритмдер бойынша шақыруларды қайта бағыттау мүмкіндігімен дауыстық сәлемдесу (IVR) жасау (сценарийлердің графикалық конструкторының көмегімен онлайн режимінде сценарийге өзгерістер енгізу мүмкіндігімен);
- Оператордың Бірыңғай жұмыс орнында өтініштерді баламалы арналар (SMS, e-mail, web-chat, Telegram, WhatsApp, Instagram, Viber, Facebook/VK Messenger, Facebook/VK posts) бойынша өңдеу мүмкіндігі. Клиенттермен өзара іс-қимылдың бірыңғай тарихындағы барлық өтініш түрлерін (сөйлесу сценарийінде операторда көрсетіледі), оның ішінде телефон қоңырауларын (қолданыстағы ақпараттық жүйемен үндестірілген клиент карточкасы) есепке алу
- Операторларды нақты уақытта басқару;
- Операторлардың телефон сөйлесулерін жазу;
- Супервизорлар, қолөнершілер үшін қол жетімділік
- Бұлтты серверде деректерді сақтау
- Оператордың қатысуынсыз автоматты қоңырау шалу модулі, progressive немесе ivr режимінде
- Автоматты жауап беру модулі.
- Электрондық пошта және SMS арқылы хабар тарату модулі
- Қоңыраулардың әртүрлі таңдауларын қалыптастыру және оларды алдын ала анықталған негізгі тиімділік көрсеткіштері (KPI) бойынша бағалаумен, сондай-ақ әрбір операторды нақты қоңырауға байланыстырылмаған көрсеткіштер бойынша бағалаумен жеке байланыс орталығының және әрбір оператордың жұмыс сапасын басқару;
- Байланыс орталығында жүктемені болжау, сервистің нысаналы деңгейін ұстап тұру үшін қажетті операторлардың санын анықтау;
- Байланыс орталығының болжамды жүктемесін ескере отырып, операторлардың жұмыс кестелерін автоматты түрде құру;
- Онлайн режимінде операторлардың жұмыс кестесін қайта құру және оңтайландыру;
- Операторлардың жұмысын бақылау, жоспарлы жұмыс белсенділігінің іс жүзінде сәйкестігін тексеру;
- Операторлардың жоспарлы және нақты жұмысы туралы есептерді түсіру.
- Супервизордың (Байланыс орталығы операторларының жұмысын үйлестірушінің) операторлардың жұмысын жедел жоспарлау үшін нақты уақыт режимінде байланыс орталығының жұмысы туралы статистиканы алуы;
- Байланыс орталығының дамуын бақылау және ұзақ мерзімді жоспарлау үшін байланыс орталығының жұмысы бойынша хронологиялық есептерді алу
- Клиенттерді сегменттеу (Зертханалық Ақпараттық Жүйелердің Бірыңғай Ақпараттық Кеңістігі Тарта Отырып) және қосымша параметрлерді енгізу мүмкіндігі
Байланыс үшін: isayeva.a@kdlolymp.kz
Сұрақтарыңыз қалды ма? Бізбен хабарласыңыз
